Frage 1 / 260 richtige Antwort(en)
Welche Grundsätze gelten für die Kommunikation im Sicherheitsdienst?
AHöfliches und respektvolles Auftreten
BDeeskalation hat Vorrang vor Konfrontation
CAggressive Kommunikation zeigt Stärke
DKlare und verständliche Anweisungen geben
Korrekt:
Höflichkeit, Deeskalation und klare Kommunikation sind Grundprinzipien.
Frage 2 / 260 richtige Antwort(en)
Welche Deeskalationstechniken sind anwendbar?
AAktives Zuhören und Empathie zeigen
BRuhige und bestimmte Stimmlage verwenden
CDie Person provozieren
DKörpersprache bewusst einsetzen
Korrekt:
Aktives Zuhören, ruhige Stimme und bewusste Körpersprache sind effektive Deeskalationstechniken.
Frage 3 / 260 richtige Antwort(en)
Welche Faktoren können zu einer Eskalation führen?
AMangelnder Respekt
BAlkohol- oder Drogeneinfluss
CProfessionelle und ruhige Ansprache
DKulturelle Missverständnisse
Korrekt:
Respektlosigkeit, Substanzeinfluss und kulturelle Missverständnisse fördern Eskalation.
Frage 4 / 260 richtige Antwort(en)
Wie sollte mit alkoholisierten Personen umgegangen werden?
ARuhig und geduldig bleiben
BKlare und einfache Anweisungen geben
CDie Person sofort körperlich fixieren
DAusreichend Abstand halten
Korrekt:
Ruhe bewahren, einfache Anweisungen und Sicherheitsabstand.
Frage 5 / 260 richtige Antwort(en)
Welche Aussagen zur interkulturellen Kompetenz sind richtig?
AKulturelle Unterschiede müssen berücksichtigt werden
BAlle Menschen sind gleich zu behandeln
CVorurteile dürfen das professionelle Handeln bestimmen
DKulturkenntnisse helfen, Missverständnisse zu vermeiden
Korrekt:
Interkulturelle Kompetenz erfordert Berücksichtigung kultureller Unterschiede und Gleichbehandlung.
Frage 6 / 260 richtige Antwort(en)
Was ist bei der Kommunikation mit Personen mit Behinderungen zu beachten?
ADie Person direkt ansprechen
BGeduld zeigen und ausreichend Zeit geben
CDie Behinderung ignorieren
DBei Bedarf alternative Kommunikationswege nutzen
Korrekt:
Direkte Ansprache, Geduld und alternative Kommunikationswege sind wichtig.
Frage 7 / 260 richtige Antwort(en)
Welche Körpersignale deuten auf bevorstehende Aggression hin?
AGeballte Fäuste und angespannte Körperhaltung
BStarrer Blickkontakt und gerötetes Gesicht
CEntspannte Schultern und offene Handflächen
DUnruhiges Hin- und Herlaufen
Korrekt:
Geballte Fäuste, starrer Blick und Unruhe sind Warnsignale.
Frage 8 / 260 richtige Antwort(en)
Welche Aussagen zum professionellen Auftreten sind korrekt?
AGepflegtes Erscheinungsbild ist wichtig
BNeutrales und sachliches Verhalten
CPersönliche Emotionen dürfen das Handeln bestimmen
DDiskretion und Verschwiegenheit sind Grundpflichten
Korrekt:
Professionelles Auftreten umfasst Erscheinungsbild, Sachlichkeit und Diskretion.
Frage 9 / 260 richtige Antwort(en)
Wie sollte mit Beschwerden umgegangen werden?
ADie Beschwerde ernst nehmen und aktiv zuhören
BDie Beschwerde dokumentieren und weiterleiten
CDie Beschwerde als persönlichen Angriff werten
DVerständnis zeigen und Lösungsmöglichkeiten aufzeigen
Korrekt:
Beschwerden ernst nehmen, dokumentieren und Lösungen anbieten.
Frage 10 / 260 richtige Antwort(en)
Welche Maßnahmen helfen bei der Stressbewältigung?
ARegelmäßige Pausen und ausreichend Erholung
BAustausch mit Kollegen über belastende Situationen
CStress ignorieren und weitermachen
DProfessionelle psychologische Unterstützung nutzen
Korrekt:
Pausen, Kollegenaustausch und professionelle Unterstützung helfen.
Frage 11 / 260 richtige Antwort(en)
Welche Grundsätze gelten beim Umgang mit Gruppen?
ADie Stimmung der Gruppe frühzeitig einschätzen
BAnführer identifizieren und gezielt ansprechen
CDie gesamte Gruppe lautstark konfrontieren
DFluchtwege und Rückzugsmöglichkeiten im Blick behalten
Korrekt:
Stimmung einschätzen, Wortführer ansprechen und Fluchtwege sichern.
Frage 12 / 261 richtige Antwort(en)
Was ist ein Ziel von Deeskalation?
AKonflikte beruhigen und sichere Lösungen ermöglichen
BKonflikte absichtlich verschärfen
CPersonen beschämen
DJede Kommunikation vermeiden
Korrekt: A
Deeskalation schützt Personen und reduziert Einsatzrisiken.
Frage 13 / 261 richtige Antwort(en)
Welche Gesprächsführung wirkt professionell?
ARuhig, respektvoll, klar und grenzenorientiert
BLaut, beleidigend und unklar
CSarkastisch und provozierend
DNur Befehle ohne Erklärung
Korrekt: A
Klare respektvolle Kommunikation ist im Sicherheitsdienst zentral.
Frage 14 / 261 richtige Antwort(en)
Was hilft bei aggressivem Verhalten zuerst?
AAbstand, ruhiger Ton, offene Hände, Fluchtweg und Verstärkung prüfen
BEnges Bedrängen
CProvokation
DRücken zudrehen ohne Lagekontrolle
Korrekt: A
Körpersprache und Raumposition beeinflussen die Sicherheit.
Frage 15 / 261 richtige Antwort(en)
Was bedeutet interkulturelle Kompetenz?
AUnterschiede wahrnehmen, respektvoll kommunizieren und Vorurteile vermeiden
BAlle Menschen gleich beleidigen
CEigene Vorurteile als Regel nutzen
DKeine Sprache beachten
Korrekt: A
Vielfalt und respektvolle Kommunikation sind Bestandteil des Prüfungsgebiets.
Frage 16 / 261 richtige Antwort(en)
Wie sollte man eine Regel erklären?
AKurz, sachlich, mit Bezug auf Hausordnung/Sicherheit und ohne persönliche Abwertung
BMit Drohungen ohne Grundlage
CÖffentlich bloßstellend
DGar nicht, nur körperlich handeln
Korrekt: A
Sachliche Begründung verbessert Akzeptanz und reduziert Eskalation.
Frage 17 / 261 richtige Antwort(en)
Welche Aussage zu Körpersprache ist richtig?
ASie kann beruhigen oder eskalieren und muss bewusst eingesetzt werden
BSie ist immer egal
CDrohgebärden sind professionell
DBlickkontakt muss immer starr sein
Korrekt: A
Körpersprache ist Teil professioneller Einsatzkommunikation.
Frage 18 / 261 richtige Antwort(en)
Was ist bei alkoholisierten Personen wichtig?
ALangsam, klar, mit Abstand kommunizieren und Risiken realistisch einschätzen
BKomplexe Diskussion erzwingen
CPerson allein in Gefahr lassen
DProvokativ lachen
Korrekt: A
Alkohol kann Wahrnehmung und Impulskontrolle beeinflussen; Kommunikation muss angepasst sein.
Frage 19 / 261 richtige Antwort(en)
Welche Reaktion ist bei einer Panik- oder Gefahrensituation sinnvoll?
AKlare kurze Anweisungen, Orientierung geben, Rettungswege freihalten
BViele widersprüchliche Informationen
CSchreien ohne Inhalt
DAusgänge blockieren
Korrekt: A
In Gefahrensituationen brauchen Menschen klare Orientierung.
Frage 20 / 261 richtige Antwort(en)
Was ist aktives Zuhören?
AAufmerksamkeit zeigen, Kernaussagen spiegeln und Verständnis prüfen
BDie Person unterbrechen
CParallel telefonieren
DNur eigene Meinung wiederholen
Korrekt: A
Aktives Zuhören kann Spannungen senken und Informationen klären.
Frage 21 / 261 richtige Antwort(en)
Was ist bei diskriminierenden Äußerungen im Einsatz wichtig?
AProfessionell Grenzen setzen, Betroffene schützen und Vorfall dokumentieren
BMitmachen
CIgnorieren, wenn es laut genug ist
DBeweise löschen
Korrekt: A
Diversität und respektvoller Umgang sind prüfungsrelevant und einsatzwichtig.
Frage 22 / 261 richtige Antwort(en)
Welche Aussage zum Umgang mit Minderjährigen ist sinnvoll?
ABesonders besonnen handeln, Schutzaspekte beachten und Verantwortliche einbeziehen
BImmer wie Erwachsene behandeln ohne Rücksicht
CÖffentlich bloßstellen
DKeine Dokumentation
Korrekt: A
Bei Minderjährigen sind Schutz, Kommunikation und Zuständigkeiten besonders sorgfältig zu behandeln.
Frage 23 / 261 richtige Antwort(en)
Was ist bei Menschen mit Behinderung oder Einschränkungen wichtig?
ABarrieren berücksichtigen, klare Hilfe anbieten und respektvoll fragen
BAnnahmen treffen und bevormunden
CIgnorieren
DSchneller sprechen, damit es klappt
Korrekt: A
Respektvolle, barrierebewusste Kommunikation erhöht Sicherheit und Fairness.
Frage 24 / 261 richtige Antwort(en)
Welche Aussage zum Teamverhalten in Konflikten ist richtig?
ARollen absprechen, eine Person spricht, andere sichern Umfeld
BAlle reden gleichzeitig
CNiemand achtet auf Umgebung
DKollegen widersprechen sich vor der Person
Korrekt: A
Klare Rollen verhindern Eskalation und verbessern Sicherheit.
Frage 25 / 261 richtige Antwort(en)
Was ist ein guter Satz im deeskalierenden Einlassgespräch?
A„Ich erkläre Ihnen kurz die Regel und welche Möglichkeiten Sie jetzt haben.“
B„Sie haben sowieso keine Rechte.“
C„Ich mache, was ich will.“
D„Diskutieren zwecklos, sonst passiert etwas.“
Korrekt: A
Der Satz ist klar, respektvoll und zeigt Handlungsmöglichkeiten.
Frage 26 / 261 richtige Antwort(en)
Was hilft nach einem belastenden Vorfall im Team?
AKurze Nachbesprechung, Fakten sichern, Belastung ansprechen und Meldewege nutzen
BAllein verdrängen
CKollegen auslachen
DNichts dokumentieren
Korrekt: A
Nachbereitung unterstützt Qualität, Gesundheit und Lernen.
